Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

En Almacén El Récord nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria y productos originales de alta calidad.

A continuación, encontrará las condiciones y procedimientos para solicitar cambios, devoluciones o reportar posibles defectos de fábrica.

Cambios por errores de compra o preferencia

Si desea realizar un cambio debido a un error en la compra, talla, color o preferencia personal, podrá solicitarlo bajo las siguientes condiciones:

• Presentar factura o comprobante de compra.
• Solicitar el cambio dentro de los primeros 60 días calendario posteriores a la compra o entrega.
• El producto debe encontrarse sin uso, en excelente estado y con su empaque original.
• El producto no debe presentar daños, manchas, alteraciones o señales de uso.

Productos que no aplican para cambios

Por razones de higiene, seguridad o políticas comerciales, algunos productos no aplican para cambios o devoluciones:

• Perfumes abiertos o atomizados
• Productos de uso personal o íntimo
• Productos dañados por mal uso
• Productos adquiridos en promoción o liquidación
• Productos sin factura o comprobante

Defectos de fábrica

En casos poco frecuentes, un producto puede presentar un defecto de fábrica. En estas situaciones, Almacén El Récord evaluará cada caso individualmente.

Algunos ejemplos de defectos de fábrica pueden incluir:

• Atomizadores defectuosos
• Fugas o derrames en el frasco
• Empaques dañados de origen
• Productos con daños visibles de fabricación
• Componentes incompletos o defectuosos

Condiciones para reclamaciones

Para procesar una reclamación por defecto de fábrica:

• El cliente deberá reportar el inconveniente dentro de los primeros 15 días calendario posteriores a la entrega.
• El producto deberá conservar la mayor parte de su contenido y empaque original.
• El producto será evaluado por nuestro equipo antes de aprobar cualquier cambio o reemplazo.

Exclusiones importantes

No se consideran defectos de fábrica:

• Variaciones mínimas en etiquetas, empaques o acabados.
• Diferencias leves en color o presentación del producto.
• Preferencias personales relacionadas con aroma, duración o intensidad de perfumes.
• Daños ocasionados por golpes, caídas, calor, humedad o manipulación indebida.

Proceso de revisión

Todos los productos enviados para revisión serán evaluados por nuestro equipo en un período aproximado de 3 a 5 días hábiles.

Una vez finalizada la evaluación, el cliente será notificado sobre el resultado de la solicitud y las opciones disponibles.

Gastos de envío

En cambios por preferencia o errores de compra, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

En reclamaciones aprobadas por defectos de fábrica, Almacén El Récord podrá cubrir los costos de envío correspondientes.

Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reclamaciones, puede comunicarse con nosotros:

• Correo electrónico: elrecord@almacenelrecord.com
• WhatsApp: +504 9329-3920
• Sitio web: www.almacenelrecord.com

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